Задержка или отмена рейса
При задержке рейса необходимо обратиться в представительство авиакомпании.
Авиакомпания обязана предоставить пассажирам:
- Доступ в комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет.
- Питьевую воду - в течение 1 часа по истечении 2 часов задержки рейса.
- Горячее питание и напитки - в течение 2 часов по истечении 4 часов задержки рейса.
- Размещение в гостинице, бесплатный трансфер - в течение 2 часов по истечении 6 часов в ночное время (22:00-06:00) и 8 часов в дневное (06:01-21:59).
- Хранение багажа.
Такие же услуги авиакомпания должна предоставлять пассажирам в случае незапланированной посадки на запасном аэродроме — в таком случае время рассчитывается с прибытия самолета до начала посадки.
Отмена рейса
При отмене рейса необходимо обратиться в представительство авиакомпании.
В некоторых случаях вместо возврата денег за билет на отменённый рейс авиакомпании предлагают ваучеры на будущие перелёты. Пассажир в этом случае вправе отказаться от ваучеров и потребовать выплаты денег, направив письменную претензию перевозчику.
В некоторых случаях вместо возврата денег за билет на отменённый рейс авиакомпании предлагают ваучеры на будущие перелёты. Пассажир в этом случае вправе отказаться от ваучеров и потребовать выплаты денег, направив письменную претензию перевозчику.
